Guida completa ClientCard / Tessere fedeltà

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Le Tessere fedeltà sono chiamate su ImpresaLine "ClientCard" e ImpresaLine ti aiuta nella gestione delle tessere e nel complesso della tua campagna di fidelizzazione i mettendo a disposizione, gratuitamente, una piattaforma in grado di gestire in modo completo le ClientCard e i clienti a cui sono state associate le tessere.

Dopo esserti registrato e aver confermato l'account, cliccando sulla mail che ti è stata inviata l'account è attivo e puoi eseguire il tuo primo accesso al sito.
» Cliccando su ClientCard in alto a destra oppure sulla parte evidenziata in rosso al centro della Home con la dicitura "Gestione ClientCard".
Essendo utilizzate soprattuto per la raccolta punti, la prima volta che apri questa sezione, ti viene chiesto quanti punti vuoi aggiungere ogni volta che il cliente acquista nel tuo negozio.
Se ad esempio decidi che ogni 0,25€ spesi al tuo cliente venga aggiunto 1 punto, vorrà dire che se esegue un acquisto di 2€ gli verranno accreditati 8 punti (2€ : 0,25 = 8 punti). Questa è un'impostazione che puoi cambiare in qualsiasi momento, tuttavia scegliere di cambiare questa impostazione in seguito, non modifica i punti già accumulati sulle ClientCard e avrà effetto solo sulle prossime conversioni di moneta spesa in punti.
Clicca su conferma e potrai iniziare a utilizzare la piattaforma di gestione delle ClientCard.
attiva nuova clientcard Sono presenti quattro pulsanti, cliccando il primo "Attiva nuova ClientCard" si aprirà una finestra che chiede i dati necessari per l'attivazione della nuova tessera. I campi nome cognome e codice card sono obbligatori per associare e attivare la tessera del cliente, i campi data di nascita e telefono possono essere lasciati vuoti. ll campo codice card deve essere necessariamente costituito da soli caratteri numerici e il codice non deve essere già stato associato ad un altro cliente. Dopo aver attivato, seguito dal messaggio di conferma attivazione è presente il link che genera una ClientCard pronta per essere stampata, nel caso in cui non nè avessi già di tue.
aggiungi punti Con il pulsante "Aggiungi punti" puoi aprire la finestra che ci consente di aggiungere punti alla tessera fedeltà del cliente. Alla voce codice cliente della scheda devi  inserire Il codice della tessera fedeltà a cui è stato associato il cliente, inserisci poi l'importo da convertire in punti. Quindi se prima avevo associato al cliente Luca Rossi il codice scheda 112 ed ho impostato che 1 punto vale 0,25 euro spesi, inserendo nel campo importo da convertire in punti, 5 euro e cliccando su Accredita punteggio verranno aggiunti alla ClientCard di Luca Rossi 20 punti che verranno sommati a quelli che già cumulati, se presenti.
ricerca saldo punti "Ricerca e Verifica saldo"  per visualizzare il saldo punti nella lista movimenti del cliente. Basterà inserire il codice della tessera fedeltà e fare clic su ricerca per ottenere tutta la lista dei movimenti, è inclusa la data del giorno e l'ora in cui questi sono stati aggiunti o sottratti. Non è consentito modificare o eliminare un singolo movimento, è comunque possibile, e in seguito verrà mostrato come, eliminare tutta la lista dei movimenti di un dato cliente e il saldo punti.
converti punti Il pulsante "Converti punti" è utile quando il cliente raggiunge la soglia punti per riscuotere un premio. Ad esempio se decido che al raggiungimento di 100 punti voglio offrire un dato prodotto, basterà inserire il codice cliente della tessera fedeltà e la quantità di punti da utilizzare per riscuotere il premio, in questo caso 100. Cliccando su sottrai al punteggio, i punti della carta verranno sottratti se sufficienti, alla riscossione del premio, altrimenti un messaggio indicherà che Non sono presenti abbastanza punti per riscuotere il premio.

» Il link "Modifica valore assegnazione punti" consente di modificare il valore di un punto, cioè quanti punti vengono accreditati per ogni euro speso. La modifica di questa impostazione ha effetto solo sulle conversioni in punti successive, i punti già accumulati sulle tessere non saranno modificati.

» Con la funzione "Mostra e imposta soglie di raggiungimento premi" puoi impostare i punti necessari per ottenere il o i premi che si desidera assegnare ai clienti.
Una volta raggiunto il limite minimo per ottenere almeno un premo tra quelli inseriti, nella pagina "Lista completa ClientCard attive", che si apre cliccando sul link "Mostra e Gestisci tutte le ClientCard attive", è presente una tabella con tutte le informazioni su ogni tuo cliente a cui è stata associata una ClientCard (che verrà descritta nel dettaglio nel successivo paragrafo). Nella stessa tabella alla colonna "Stato" comparirà il seguente simbolo ( premio ) sulla riga del cliente che ha raggiunto la soglia minima per riscuotere almeno 1 premio. Cliccando sul simbolo ti verrà indicato quali premi il cliente può riscuotere. Quando consegnerai al cliente il premio ti ricordiamo di sottrarre i punti presenti sulla ClientCard a quelli utilizzati per riscuotere il suddetto premio, cliccando sul pulsante "Converti punti", nella pagina "Gestione ClientCard".
Per gestire i premi, dopo aver cliccato su "Mostra e Imposta soglie di raggiungimento premi", puoi scegliere di:
  • Aggiungere nuovi premi. Dopo aver specificato il numero di premi che vuoi assegnare, clicca sul pulsante "Aggiungi premi" e per ogni riga che comparirà, inserire la quantità di punti sufficenti per ottenere il premio da assegnare e qual'è l'oggetto del premio in questione, infine fai click il pulsante "Imposta". Se hai aggiunto qualche riga di troppo puoi lasciare la descrizione del premio da assegnare vuota e questa non verrà aggiunta alla lista, inoltre non è necessario inserire in ordine crescente o descrescente i punti soglia per riscuotere i premi, ImpresaLine riordina automaticamente il loro valore.
  • Mostra, rimuovi o modifica soglie raggiungimento e premi già aggiunti, Cliccando su questo link verranno mostrati tutti i premi che hai già aggiunto nella lista dei premi da assegnare. Da qui puoi Eliminare il premio, se ad esempio hai finito i pezzi da consegnare ai clienti o se è stato aggiunto per errore. Puoi anche modificare il contenuto del premio e la soglia minima per ottenerlo, in questo caso, dopo aver apportato le modifiche clicca sul pulsante "Modifica" e queste verranno salvate.

    • » Cliccando su "Mostra e gestisce tutte le ClientCard attive" verrà aperta la pagina in cui puoi vedere e gestire tutti i tuoi clienti a cui è stata associata una tessera fedeltà e i relativi dati, come lo Stato, il codice tessera, nome, cognome, telefono, data di nascita, saldo punti, giorni trascorsi dall'ultimo acquisto, data in cui è stata attivata la tessera, Azioni.

  • Con la colonna "Azioni", presente nella pagina in questa pagina puoi agire sulle tessere fedeltà già attive.
    • Attiva come PrepaCard Cliccando sul pulsante Attiva come PrepaCard, alla ClientCard può essere aggiunnta la funzione di Carta Prepagata. Prima di utilizzare la ClientCard anche come PrepaCard è necessario attivarla in tal senso cliccando su questo pulsante. Dopo l'attivazione, sulla riga verrà mostrato il saldo in euro. Potrai gestire le PrepaCard nell'apposita sezione "PrepaCard".
    freccia indietro Cliccando sul pulsante freccia indietro puoi cancellare tutta la lista movimenti e il saldo punti finora accumulati sulla tessera.
    rimuovi Il pulsante rimuovi, consente di eliminare completamente la tessera fedeltà e tutti i dati ad essa associati compreso il saldo punti di lista movimenti. Potrai così riutilizzare la stessa carta ed essere associata ad un altro cliente.
    informazioni Il pulsante informazioni apre la finestra per visualizzare il saldo punti e lista movimenti della tessera.
    stampa Il pulsante freccia giù crea automaticamente una tessera da stampare con tutti i dati già pronti, utile se non nè disponessi già di una.
    modifica Il pulsante modifica è utile se è necessario associare ad un cliente un codice diverso da quello già esistente, ad esempio se il cliente perde la tessera fedeltà puoi assegnarliene un'altra modificando il codice senza perdere nessun dato. Con il tasto modifica poi anche modificare o aggiungere il numero di telefono del cliente.
    reset totale Il pulsante reset totale elimina tutta la lista movimenti e il saldo punti di tutte le ClientCard attive. Attenzione, se confermate l'esecuzione, l'operazione non è reversibile, non sarà possibile recuperare la lista movimenti e il saldo punti dopo aver inizializzato le Tessere Fedeltà.
    elimina tutto Il pulsante elimina tutto elimina il saldo punti, la lista movimenti e tutte le ClientCard attive. Potrai riutilizzare gli stessi codici precedentemente assegnati alle ClientCard attive. Attenzione, se confermate l'esecuzione, l'operazione non è reversibile.

  • Nella colonna "Stato" puoi controllare rapidamente la situazione riassuntiva delle ClientCard secondo i seguenti simboli:
    • check ok Indica che sulla Tessera Fedeltà del cliente sono stati assegnati punti ma che non sono sufficenti a riscuotere almeno un premio.
    soglia premio ragguinta Indica che la ClientCard ha raggiunto la quantità di punti sufficente a riscuotere almeno un premio. Cliccando su questo simbolo un messaggio vi mostrerà quali sono i premi che possono essere riscossi dal cliente. E' comunque possibile continuare ad accumolare punti sulla stessa ClientCard.
    nessun punto agguinto Notifica che sulla ClientCard non sono presenti punti.