Guide complete per iniziare ad usare i servizi di ImpresaLine
ImpresaLine mette a disposizione, qui di seguito, i link alle guide per iniziare ad utilizzare la piattaforma di gestione delle Tessere Fedeltà e delle GiftCard.
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Cosa sono le ClientCard?
Su ImpresaLine le Tessere Fedeltà sono chiamate ClientCard e sono indispensabili se nel suo negozio intende avviare una campagna di fiedelizzazzione dei suoi clienti.
In cosa consiste la Fidelizzazione?
La fidelizzazione è l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di Soddisfazione del cliente. Il miglior modo per aumentare la "fidelizzazione" consiste nel realizzare un elevato grado di soddisfazione che, a sua volta, si traduce in un elevato tasso di fedeltà. La fidelizzazione della clientela viene stimolata e promossa studiando particolari progetti di marketing, che prevedono l'elargizione di benefici, vantaggi o premi da parte dell'azienda promotrice nei confronti dei suoi consumatori. In questo modo il brand viene necessariamente associato a caratteristiche positive e costruttive che il consumatore ricorda con piacere in un processo virtuoso di affezione al prodotto o al brand. Spesso il mezzo utilizzato per i programmi di fidelizzazione è la Tessera Fedeltà, uno strumento utile per l'identificazione del cliente e che è il simbolo di riconoscimento e di appartenenza. Fidelizzare con efficacia permette di ottenere un reale ritorno dell’investimento (Return on investment), in particolare per quel che riguarda il medio/lungo periodo, ma soprattutto è importante perché i costi per l’acquisizione di nuovi clienti sono quasi sempre superiori a quelli sostenuti per il mantenimento di quelli vecchi. Le statistiche dicono che acquisire un cliente è 20 volte più costoso che conservare un cliente. Ma per conservare un cliente è necessario fidelizzarlo. Un cliente soddisfatto e fidelizzato è infatti un cliente che ritorna e acquista ancora: è del tutto evidente quindi quanto sia importante per ogni azienda o realtà commerciale acquisire una rilevante quota di clienti sicuri che garantiscano una base di fatturato stabile e duratura.
Cosa sono le GiftCard? La GiftCard (dall'inglese, carta regalo) o buono regalo, è una carta di credito o di debito prepagata, utilizzabile per fare acquisti nei punti vendita di una specifica catena di negozi, ossia un titolo di legittimazione al portatore che viene emesso da un’insegna commerciale e che è spendibile nei negozi che ad essa fanno capo. Possono contenere un importo fisso o a discrezione del cliente che le acquista per regalarle. A seconda dei casi, può essere utilizzata in più soluzioni o in un’unica soluzione. Le GiftCard vengono utilizzate da aziende e imprese anche per programmi di incentivi di vendita, per regali o promozioni riservate a dipendenti, clienti e fornitori o come premio in concorsi o raccolte a punti.